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為了解決春節(jié)期間困擾新能源車主的痛點(diǎn)，鴻蒙智行推出了“春節(jié)安心行”活動，旨在為用戶打造安全、無憂的歸家之旅，展現(xiàn)出品牌的獨(dú)特魅力與社會責(zé)任感。

春節(jié)安心行，打造貼心服務(wù)矩陣

在寒冷的臘月，惡劣的天氣和低溫給新能源車主帶來了極大的困擾。許多車主精心規(guī)劃好行程，卻因續(xù)航不足，不得不中途匆忙尋找充電樁，耗費(fèi)大量時間和精力。而在返鄉(xiāng)高峰期，高速服務(wù)區(qū)的充電樁常常一位難求，不少車主甚至需要排隊(duì)數(shù)小時才能充上電，偏遠(yuǎn)地區(qū)的充電難題更是讓長途駕駛困難重重。此外，高速路段事故多發(fā)，道路救援供不應(yīng)求，車主只能在寒風(fēng)中焦急等待。

針對這些問題，鴻蒙智行在“春節(jié)安心行”活動中推出了一系列貼心服務(wù)。從1月17日至2月16日，鴻蒙智行開展了充電贏積分活動。活動期間，車主只需通過鴻蒙智行的網(wǎng)絡(luò)充電，完成支付并進(jìn)行評價，即可獲得500充電積分。這些積分可用于兌換禮品或服務(wù)，既表達(dá)了品牌對車主的感恩之情，也展示了其充電網(wǎng)絡(luò)的便捷性。值得注意的是，同一車架號、同一用戶限提報(bào)1次，積分獎勵限額10,000份，先到先得。

1月22日至2月5日，鴻蒙智行為車主提供了全面的春節(jié)出行保障服務(wù)。其中包括新春出行安全檢測，通過多項(xiàng)安全檢查，確保車輛處于最佳狀態(tài)；24小時免費(fèi)道路救援服務(wù)，無論是車輛拋錨還是遭遇事故，都能及時響應(yīng)；管家值守服務(wù)，當(dāng)車輛出現(xiàn)故障或事故需要救援，而用戶又無法在現(xiàn)場等待時，可聯(lián)系400用戶服務(wù)熱線安排管家值守。此外，還有救援后續(xù)利益、補(bǔ)能無憂、返程無憂等一系列保障措施，讓用戶面對各種問題都能從容應(yīng)對。

1月28日至2月5日，鴻蒙智行超340家用戶中心春節(jié)不打烊，為車主提供車輛保養(yǎng)和簡單維修服務(wù)。如果當(dāng)天無法完成維修，用戶還能享受免費(fèi)的代步車支持，確保長途出行不受影響。

2月2日至2月4日春節(jié)返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)立“春節(jié)補(bǔ)給站”。這里不僅提供零食、飲料等生活必需品，還有醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測服務(wù)，細(xì)致的關(guān)懷讓車主感受到家一般的溫暖。

以用戶為中心，塑造智慧出行服務(wù)品牌

自創(chuàng)立以來，鴻蒙智行始終以推動新能源車服務(wù)發(fā)展為使命。秉持智能化與人性化并重的理念，品牌不斷提升技術(shù)實(shí)力，圍繞車主日常用車需求和特殊節(jié)假日場景，推出了眾多深受歡迎的服務(wù)項(xiàng)目，贏得了用戶的信賴，樹立了良好的品牌口碑。

此次“春節(jié)安心行”活動，充分體現(xiàn)了鴻蒙智行以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，追求“超預(yù)期”服務(wù)體驗(yàn)的決心。活動展現(xiàn)了鴻蒙智行的三個核心價值：更專業(yè)、更主動、更有溫度。在專業(yè)性上，無論是充電設(shè)施的布局優(yōu)化，還是救援服務(wù)的高效響應(yīng)，都嚴(yán)格遵循高標(biāo)準(zhǔn)，為車主提供可靠保障；在主動性方面，品牌主動洞察用戶需求，積極提供從補(bǔ)給站到代步車服務(wù)等全面解決方案，讓車主感受到貼心關(guān)懷；在溫度感層面，鴻蒙智行注重服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足車主的功能性需求，力求讓用戶在每一次出行中都能感受到溫暖。

這種高質(zhì)量的服務(wù)，讓用戶切實(shí)感受到了品牌的用心，提升了對鴻蒙智行的滿意度和忠誠度，為品牌贏得了更多的好評和信任。

春節(jié)是團(tuán)圓的象征，鴻蒙智行深知車主們渴望安全、順利歸家與家人團(tuán)聚的心情。通過“春節(jié)安心行”活動，鴻蒙智行不僅為車主帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，更傳遞了品牌的溫暖與責(zé)任感。未來，鴻蒙智行將繼續(xù)堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，用更多超預(yù)期的服務(wù)回饋車主的信任與支持，讓智慧出行變得更加簡單、溫暖。